O que é omnicomércio?

Omnicommerce ou omnicanal é uma palavra que parece estar na moda no mundo do comércio eletrônico. Marcas e varejistas online já falam e mencionam esse conceito há algum tempo. Mas o que isso realmente significa?

Omnicomércio é uma estratégia de vendas que consiste em oferecer uma experiência de compra de qualidade, independente do canal de contato escolhido pelo cliente. Uma loja on-line omnicanal proporciona uma experiência unificada de prestígio e valor acrescentado através de todos os canais de venda, de forma coerente e coordenada, incluindo mercados como Mercado Livre, redes sociais, bem como canais físicos.

É fundamental compreender que o nosso sucesso dependerá do nível de satisfação dos nossos clientes, pelo que gerar uma experiência de compra de elevada qualidade com a nossa marca tem de ser o nosso principal objetivo.

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Na América Latina existem mais de 11 milhões de consumidores online, embora não exista um perfil de comprador online, os consumidores mais comuns têm entre 18 e 34 anos, que também usam smartphones com mais frequência do que aqueles com mais de 35 anos.

O Omnichannel surge da realidade que as empresas enfrentam hoje quando se deparam com um cliente interligado, a necessidade de adaptação ao público-alvo fanático por informação e imediatismo, que está cada vez mais exposto diariamente a grandes quantidades de informação. É importante identificar os pontos de contacto entre a marca e o cliente, pois isso nos permitirá criar uma ligação multidirecional com eles e saber através de quais canais posicionar a nossa imagem nos seus canais de comunicação, conseguindo maior visibilidade e posicionamento.

Um dos principais benefícios de proporcionar experiências omnicanal na empresa é graças ao construção de canais de comunicação com o cliente independente do canal pelo qual ocorre a interação, além de criar uma experiência integrada e centrada no usuário.

Por que você precisa estar preparado?

Vamos entender que o omnicanal tem como foco o consumidor, seus níveis de fidelização e como eles impactam os níveis de vendas. Isso nos leva a conhecer mais sobre nossos clientes, e para isso precisamos conhecê-los bem e entender o que desejam. Isto envolve saber quem eles são e “ouvi-los” através de todos os canais possíveis.

Todas as marcas fazem comércio eletrônico hoje, muitas delas inconscientemente.