Peso comercial das questões no MercadoLibre
Quando um potencial comprador escreve um perguntar em um de seus publicações de Mercado Livre Esta é a única chance que você tem de fechar uma venda rápida.
Imagine esta mesma situação mas extrapolada para offline. É como se você tivesse o cliente no balcão da sua loja: você daria a ele uma atenção medíocre e o deixaria passar pela porta sem nada nas mãos? Claro que não! Você sempre o atende com rapidez e busca prestar-lhe um atendimento de excelência.
A mesma coisa acontece no mundo online. Quando as pessoas compram através Mercado Livre ou na sua loja online não exigem coisas muito diferentes de quando visitam as lojas físicas, pelo contrário, as suas necessidades são mais exigentes, o nível de satisfação estabelece-se rapidamente e se a sua marca não foi capaz de proporcionar uma experiência de compra positiva nesse exato momento você está realmente perdendo vendas.
Por esse mesmo motivo, no comércio eletrônico o atendimento ao cliente se tornou uma poderosa ferramenta de fidelização, (além de ter uma seleção correta de produtos e preços competitivos) responder com atenção às dúvidas de seus clientes é essencial para continuar crescendo em vendas e melhorar sua reputação como vendedor .
No artigo de hoje compartilharemos algumas dicas que ajudarão você a responder às Perguntas do Mercado Livre gerando de forma eficiente a confiança de seus compradores e fechando vendas rapidamente. A por elo!
Aspectos que definem uma resposta ruim
Cada pergunta é uma venda possível. Aproveite o tempo necessário para responder a tudo o que lhe perguntarem, por mais óbvio que seja.
Cada pergunta é uma venda possível.
Em nenhum momento você inclui informações de contato como endereço, e-mail ou número de telefone em suas respostas. Evite a todo custo dar respostas curtas, pois isso gera um vaivém de perguntas e respostas onde você corre o risco de perder o cliente. Lembre-se que uma resposta ruim é aquela que demonstra pouco interesse e não dissipa dúvidas.
Passos para preparar respostas que fechem vendas
Sempre responda com a regra dos 4 passos, isso permitirá que você resolva facilmente as dúvidas de seus clientes e construa confiança:
Responder corretamente às perguntas de seus clientes no MercadoLibre ajuda a tirar suas dúvidas, construir confiança e fechar mais vendas.
Exemplo
Uma pergunta típica que os usuários fazem é quanto custa o frete?
Resposta comum «$89 pesos»
Sincronize WooCommerce com MercadoLivre
Resposta correta «Olá NOME DE USUÁRIO e o frete custa $89 pesos, é enviado para você pelo Correio Oficial e chega em 1 a 6 dias úteis. Você pode saber onde está seu pedido, pois habilitamos um código de rastreamento. Será enviado para você com seguro e também tenho o acessório perfeito para este produto, incluirei o link caso você tenha interesse. Aguardamos a sua compra. Saudações, equipe LAMARCA»
Que diferença, certo?
Além de responder o que te perguntam, você gera empatia, tira dúvidas que o comprador provavelmente terá mais tarde, inclui um call to action, cria um vínculo de confiança e posiciona sua marca.
ler Como aumentar o posicionamento orgânico nas listagens do MercadoLibre?
Dicas para construir a confiança do cliente
Fornece informações precisas: Seu cliente precisa saber detalhes específicos sobre cada um dos produtos que você oferece. Demonstrar seu conhecimento sobre as características, diferenças e particularidades dos seus produtos faz de você um excelente informante, um conselheiro que será tratado como referência.
Deixe o usuário perguntar livremente: Todas as pessoas buscam tirar suas dúvidas antes de comprar. Permita que seus compradores se expressem livremente. Dessa forma, você entenderá suas necessidades e poderá responder ao assunto sem perder tempo esclarecendo conceitos.
Crie um mapa de tópicos importantes: É importante que você analise todas as dúvidas dos seus compradores, isso lhe permitirá estabelecer padrões comuns aos quais poderá responder com comentários generalizados.
Use uma linguagem positiva e atraente: Se você cometer o erro de dizer ao seu cliente que algo não pode ser feito ou que é impossível chegar a uma solução, ele certamente terá a sensação de que o problema dele pouco importa para você. É necessário manter um tom que comunique que você pode ajudá-los a qualquer momento.
Evite fazer promessas que não possam ser cumpridas: evite dar uma resposta impossível ou improvável ao cliente. Forneça o preço exato, o valor justo para entrega do produto, os dias que levará para chegar, etc. O resultado de fazer falsas promessas é um cliente insatisfeito que experimentará outras marcas ou negócios antes de repetir a experiência com o seu.
Conclusão
A chave para o sucesso de qualquer e-commerce é um bom atendimento ao cliente. Todos sabemos que se um cliente compra numa loja e tem uma experiência má, não irá repetir. Responder às dúvidas de forma rápida e eficaz não só permitirá que você feche vendas rápidas, mas também sua marca será reconhecida pelo excelente atendimento ao cliente.
E como você responde às perguntas? Mercado Livre? Você tem alguma dica para compartilhar?
T
Leitura recomendada Como conectar minha loja ao MercadoLibre?
Respostas 12
O que fazer caso uma pessoa chata esteja fazendo perguntas interessantes mas nunca compre, tenho certeza que ele faz isso para prejudicar minha reputação, pois no perfil dele aparece claramente que ele nunca comprou nada, há várias publicações que ele me pergunta , ele me diz: estou interessado em um tom
Olá, obrigado por esta postagem! É muito interessante! Sou um novo vendedor de ml e um usuário me perguntou sobre 3 produtos, pode haver multa do ml se ele comprar um único produto meu e me pagar o restante por outro meio? obrigado e boa noite
Bom dia, acontece-me que na minha publicação o comprador está me oferecendo menos dinheiro do que estou pedindo pelo meu produto, ou seja, ele está fixando um preço ou o que estou vendendo, é um produto usado mas em perfeito estado, O cliente está procurando detalhes para poder vendê-lo pelo preço que deseja pagar, mas não sei o que responder se dependesse de mim, diria a ele para ver outras publicações onde haja o mesmo item novo e sem emblema por valor superior ao que estou oferecendo e meu produto Serve para ver outras publicações e ver se é conveniente para você comprar, mas meu produto custa o que estou pedindo, não sei se estou falhando na minha resposta.
Boa tarde!
Em primeiro lugar, post muito bom, até agora não consegui vender o suficiente no MercadoLibre, um dos principais problemas são as reclamações, vendo roupas esportivas e às vezes, quando um cliente erra ao comprar um tamanho menor que aquele eles usam, isso me abre uma reclamação, eu aceito imediatamente para resolver, mas vejo que isso me prejudica, como devo resolver? Não aceita alterações? Apesar disso, na publicação escrevi que não são aceitas alterações de tamanho ou cor porque isso pode ser previsto antes da compra mediante consultoria.
Olá: As informações são muito boas, me ajudam muito agora que começo com vendas no mercado livre.
como um comentário: É desanimador que o comprador tenha a capacidade de qualificar erroneamente uma venda apenas por prazer e que o vendedor não possa contestar essa qualificação com fatos.
Que postagem boa!!
Para nós que estamos começando no ML, essa informação vale ouro em letras 😉
Olá Paula! Muito obrigado por seus comentários. Saudações!
Concordo plenamente, infelizmente percebi que não me deixam responder mais de uma vez; Meu cliente me pediu as medidas exatas de uma pintura, respondi cumprimentando-o educadamente e dizendo que já havia enviado para ele, quando fui escrever as medidas exatas o sistema não me deixou. Conclusão, o cliente vai pensar que fui negligente e que não me interessei pela oferta dele.
Olá Luz, é verdade o que acontece com as respostas no Mercado Libre, entendo que essa falha deveria ser solucionada na plataforma de ML
Olá! Você poderia resolver isso de alguma forma? aconteceu a mesma coisa comigo
obrigado
Concordo mas se não exigirem dos licitantes neste caso uma Loja de Móveis mais especificamente Milenio que oferece um massageador de pés por $ 1.690. que aceito e peço que me responda se puder enviar para meu endereço completo ventri Bul Artigas e Pagola e não tem como eles não responderem e quem fica mal é você, você tem todos os meus dados, espero sem espero ver com tristeza que continuamos a ser um 5º país Obrigado pelo seu tempo.
Olá Raimundo! Parece que você teve algum atraso nas respostas dentro da plataforma MercadoLibre. Aqui neste Blog damos as nossas opiniões e fornecemos informações gerais. O que você diz é verdade, existem vendedores que não se alinham com as demandas dos compradores. No seu caso, você pode ter duas opções: rastrear o vendedor e ligar, comprar sem pagar e ligar ou procurar o mesmo produto com outro vendedor mais responsável. Muito obrigado por dedicar seu tempo e nos contar sobre sua experiência. Uma saudação! WooSync