A metodologia que os vendedores do MercadoLibre usam para gerenciar alterações de produtos e evitar reclamações do MercadoLibre geralmente é feita diretamente com o cliente, pois é necessário que o cliente evite abrir uma reclamação dentro da plataforma para evitar um impacto negativo em sua conta de vendedor. Neste post vamos explicar como contar com mensagens automáticas para melhorar a experiência.
O que acontece é que a opção de abrir uma reclamação dentro do MercadoLibre é muito acessível, geralmente fazendo com que a reclamação seja gerada antes que o comprador se comunique com o vendedor para propor uma solução.
Importância das mensagens automáticas pós-venda do Mercado Libre
Imagine que, como vendedor, você gostaria de informar ao seu cliente que, antes de abrir uma reclamação, ele deve entrar em contato com você para saber como trocar um produto. É aqui que entram as mensagens automáticas, que podem avisar que caso você tenha alguma alteração ou dúvida em relação à sua compra, entre em contato conosco por mensagem e evite abrir reclamação para evitar confusões e atrasos.
Aqui vamos abrir um parêntese para explicar por que o cliente geralmente prefere abrir uma reclamação e que o MercadoLibre media a situação para se proteger de qualquer incidente. Concordamos que há riscos de ambos os lados e quando há um mediador geralmente é resolvido da melhor maneira, para o benefício de ambos.
Até o momento observamos que, por exemplo, se você quisesse alterar o tamanho de um produto, a única opção que o MercadoLibre oferece ao comprador é cancelar a venda e então você teria que comprar novamente, o que nos casos em que você repentinamente acessasse um preço com desconto para qualquer atividade comercial que o MercadoLibre tenha realizado, você perderia esse desconto ao cancelar a venda e ter que comprar novamente.
Como solicitar troca de produtos no MercadoLibre caso cancele a compra
A solução neste caso é solicitar ajuda do MercadoLibre para que um responsável pelo suporte o auxilie e explique a situação para que possa abrir uma reclamação sem gerar o cancelamento. É quando se espera que o vendedor responda e ofereça uma solução.
Suponha que esse cenário fosse revertido pela equipe do MercadoLibre ao adicionar uma solução de alteração de tamanho sem a necessidade de cancelar a compra.
Enquanto isso, agora vamos explicar como criar uma mensagem automática de pós-venda que o ajude a evitar reclamações no MercadoLibre e assim poder ajudar seu cliente nas trocas de mercadorias sem afetar sua reputação como vendedor dentro da plataforma.
Crie mensagem pós-venda automática no Mercado Libre
Se você já estiver usando o plugin WooSync para sincronizar sua loja WooCommerce com Mercado Livre e agora você deseja enviar mensagens automáticas imediatamente após suas vendas, então você deve ir até a seção de módulos de mensagens automáticas conforme mostrado na imagem abaixo.
Esperamos que esta recomendação tenha sido útil para você e ajude a melhorar sua experiência de vendas no MercadoLibre. Convidamos você a ler outros posts relacionados em nosso blog.
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